多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，推进职业回归良性竞赛

发布时间：2025-05-01　点此：490次

昨夜（4月22日），“多个电商渠道将全面撤销‘仅退款’”的音讯一出，相关论题敏捷冲上热搜榜首。

在业内人士看来，撤销无序的“仅退款”有助于电商工作从贱价竞赛回归良性竞赛，保证商家的运营公正，开释消费生机，促进渠道健康发展。另一方面，关于顾客来说，其退款权益的保证方法将产生改变，需求习惯新的规矩，在购物时愈加慎重地挑选产品。

历时四年将迎来闭幕

据悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销 “仅退款”，顾客收到货后的“退款不退货”请求，将由商家自主处理。

对此，淘天集团方面已清晰表明，“为平衡完结商家权益维护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理”。其他渠道估计也将跟进。新民晚报记者了解到，上述电商渠道已就全面撤销“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮参议和修正，一旦审阅完结即对社会揭露宣告。

所谓“仅退款”，是指顾客完结网购买卖后，可直接挑选退款而无需退货，一般适用于产质量量问题较大的状况，如产品破损、功用不完整或商家的宣扬与实践产品不符等。该服务自2021年由拼多多最早推出，前期应用于生鲜品类，后拓宽至全品类。尔后几年内，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商渠道相继引进，“仅退款”也成为工作标配。现在，历时四年的“仅退款”将正式迎来闭幕。

“仅退款”撤销早有征兆

“仅退款”自施行以来争议不断。一方面，其原意是提高用户体会，对商家进行优胜劣汰，构成正向循环。它降低了顾客退货门槛和本钱，有用处理了顾客的后顾之虑，也促进电商工作长期存在的虚伪宣扬、刷单炒信、价格诈骗、以次充好等问题得到必定遏止。

但一起，部分渠道在未了解胶葛具体状况时，不经商家赞同就向顾客发送“仅退款”告诉，导致部分商家在职责没有清晰的状况下丢失了货款和产品。此外，少量顾客和一些工作“薅羊毛”集体歹意使用该规矩获利，致使部分商家丢失严峻。第三方网络消费胶葛调停渠道电诉宝数据显现，上一年“双11”期间，全国电商渠道商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

其实，撤销“仅退款”早有征兆。本年两会期间，国家相关管理部门开释了激烈的信号，清晰表明会对渠道乱用仅退款规矩，形成商户“货款两空”的杰出问题进行管理。

此前，淘宝天猫早在上一年7月就首先松绑“仅退款”规矩，打响工作“反内卷”，这以后京东、快手、拼多多等电商渠道相继进行规矩优化。阿里旗下1688渠道自本年3月下旬开端，已全面撤销“仅退款”方针，在处理产质量量问题的买卖胶葛时，依据账号诚信状况断定，由渠道补助受损方。

从“流量为王”到“可继续发展”转型

一旦 “仅退款” 全面撤销，关于渠道而言，需求从头平衡顾客和商家的权益，构建新的售后规矩系统，以维护渠道生态的健康发展。事实上，各渠道本年以来已显着加大力度，进一步促进工作回归良性竞赛。例如，淘宝宣告管理AI假图、工作“薅羊毛”集体和违规店群，上线了店肆实在体会分、佣钱鼓励等相关行动；京东、抖音、拼多多也在测验立异行动，继续优化营商环境。

关于商家来说，具有了“退款不退货”请求的自主处理权，可以更好地保证本身利益，但也需求愈加慎重地处理售后问题，防止因处理不妥引发顾客不满。

“仅退款”方针的兴衰折射出中国电商工作从“流量为王”到“可继续发展”的转型。此次调整并非单纯维护商家，而是企图重建“双向信赖”机制——商家以质量赢得商场，顾客以理性支撑昌盛。正如业内人士所言：“健康的商业生态不能靠献身某一方维系，而是需求规矩与技能一起构建信赖机制。”未来，如安在保证顾客权益与削减商家损耗间找到动态平衡，仍是电商渠道的中心课题。

来历：新民晚报作者：金志刚

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