纯属渠道营销炒作，12306回应火车票全网“免费退”

发布时间：2025-05-06　点此：992次

近来，江苏南京的王女士在交际途径称自己与朋友别离购买车票。因为行程方案错了，需求退票，她退票时距发车还有不到2天，据12306官网音讯，发车前24小时至48小时退票，收取票价10%的退票费。为削减丢失，王女士遵从朋友主张，在另一途径提交了退票，没想到居然成功了，并为其省下十几元手续费。

现实真的如此吗？据南边+，记者多方核对发现，这则“新闻”带有显着的商业推行性质，而且带有必定的误导，所谓“免费退票”并没有那么简略。

首先得清晰，火车票的退改签费用均来自12306途径。第三方途径等都没有权限收取手续费，或许拟定退改签收费规范。已然无权收取退改签手续费，那么某途径宣称的“免费退票”又从何而来？现实上，在某途径的活动页面上现已具体说明晰。

依据活动介绍，某途径火车票全网“免费退”，是指在暑期内（2024年7月1日—8月31日），初次下载某途径App且以我国境内居民身份证完结实名认证的用户，在发车前建议自己火车退票请求，则该请求发生的退票手续费，某途径将以等额红包（某途径退票保证红包）的方式发放至用户账户。每位用户限参加一次，暂不支撑商务座、中转、积分票、抢票、港铁票。

所谓火车票“免费退”其实是商业途径为拉新而策划的营销活动，但其“免费”的规模和力度都比较有限。如果有用户看到相关热搜，冲着“免费退票”下载APP，或许难免会绝望。

12306回应：纯属途径营销炒作

7月9日，铁路 12306 官方大众号发文，近来，某途径推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这些做法纯属该途径招引新会员的营销炒作，误导顾客认为火车票退票免收退票费。

铁路12306称，铁路12306网站（含手机客户端）是我国铁路仅有官方火车票网络售票途径，从未授权任何第三方途径出售火车票或处理火车票退票服务。为保护广阔旅客合法权益和正常购票次序，请我们必定要经过铁路官方途径购票。

开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面搭车站开车时刻前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面搭车站开车时刻前24小时以上、缺乏48小时的按票价10%核收退票费，票面搭车站开车时刻前缺乏24小时的按票价20%核收退票费。跨境火车票退票费核收履行跨境运送相关协议。

来历：铁路12306微信公号、南边+、极目新闻等

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