12306改签火车票收手续费引发热议，合理收费也应让大众更服气

发布时间：2025-05-06　点此：216次

极目新闻评论员屈旌

最近，12306改签火车票收手续费在交际渠道引发热议。有网友称，“改签票被收了15%手续费，之前记住改签都是免费的”。与此一起，“改签收手续费合理吗”也引发网友评论。

5月16日，12306一位客服回应称，“首要是为了旅客考虑。因为之前经常出现旅客没赶上火车，成果导致车票糟蹋的状况。现在能够直接改签当日之后的车票了。”另一客服也表明改签规矩更改首要是应广阔旅客的要求。

此前，有报导称12306客服回应此举是为了冲击黄牛囤票及退票缝隙。但上述两位客服均否定这一说法。（据5月16日中新经纬）

网友热议火车票改签费（来历：交际渠道截图）

高铁退票费的收取规范此前曾多次引发争议，而这一次，争议聚集于新增的“改签费”。在许多网友的印象中，曾经改签是不收费的，退票才要收费，现在改签都要收费了，以为铁路方面在“乱收费”。但其实，曾经之所以改签没收费，是因为开车前48小时以内，不能再改签之后的车次，只能花10%-20%的退票费去退票，再重新买。而一旦错过了火车，也只能改签当日的车次，假如当天没有可乘之车的话，票就相当于作废了。

本年1月15日施行新规之后，在原车票车次开车时刻的48小时以内都能够改签，乃至能够改签预售期内的车票，相当于付出“改签费”换取了车票更长的有效期，更灵敏的调整规模，在铁路方面来看，这是一项便民利民之举，关于暂时调整行程或是没赶上车，对无法改签当天车次的旅客而言，他们的改票本钱其实比早年降低了，所以，12306或许都没有想到，会遭到如此大的争议。

来历：12306官网截图

分明改签是比曾经愈加便当和合算的，为什么网友如同不太配合？一来是许多人关于新规并不了解，仅仅印象中觉得，此前改签都是不收费的，从“不收费”到“要收费”，直观的体会或许就不太好。1月就开端施行的新规，现在现已5月才引发谈论，足以阐明宣扬和遍及力度仍是弱了一些。二来，高铁的退票费本身一向就存在争议，多年来，针对“该不该收”“该收多少”，时有热议。

从法令视点而言，旅客花钱购买火车票，相当于与铁路部门订立了运送合同，当旅客因本身原因不能准时按车次乘坐火车时，归于单独间断或更改合同，那么由此发生的退票和改签费用，应被视为违约金。可是，合同两边的民事权力是对等的，假如旅客违约需求付出违约金，那么火车晚点也应该给予旅客补偿，民法典对此也有相关规定，可是在实践中，铁路运送企业鲜少因晚点而向旅客付出补偿，这就造成了两边权力的不对等。

2021年，全国政协委员周世虹曾提出：“高铁退票费上浮20%不合理”。他提交了提案，主张进行证明和揭露听证，调整退票收费规范。国家发改委在回复这一提案时表明：收取退票手续费的首要意图是引导广阔旅客合理安排行程，及时退回不需求的车票；一起，因为运力资源相对严重，梯次退票费可在必定程度上起到保护旅客相关权益、优化运力资源配置的效果。也就是说，退票和改签费并不被视为违约金，而是一种调理资源、保护次序的手法。

客观来说，旅客退票和改签，尽管看上去仅仅在手机上操作了一下，并没有发生多大的人力本钱，可是每一个旅客行程的改动，都与列车的载客量和上座率休戚相关，越是客流高峰期，票越难买，旅客越是会一起预定不一起刻和车次、席其他车票，比及临走了再退掉多订的票，有不少票来不及回到购票体系，造成了运力的糟蹋。

根据这一现象，收取必定的退票、改签费用，有利于削减旅客频频退票的行为，引导旅客提早规划行程，重视购票状况，要退就早点退，也让他人更好买到票，的确有其合理性。但终究是不是发生了这么高的本钱，是不是需求收这么多，收费规范是否科学合理，的确要多听取社会各界的定见，让真正从便民惠民的视点动身，这样，合理的收费才干令大众更为服气。

（来历：极目新闻）

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